当“车船店脚牙”碰到“上帝”

吉安刘洋

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大家好：

我是社区民警陈渠，这是我致居民的第18封信，花8分钟浏览一下还是很值当的。

生活中有大量的纠纷冲突，噪声扰民、消费服务、打架伤害算是三大项了，我分别专题说说，提供一个思路，便于居民解决问题或者亡羊补牢。这次说消费服务，难免提到一些行业，可能要得罪一些从业者，只要能让居民安居乐业，减少纠纷案件，还是值得的。

古代有这么一句话，“车船店脚牙，无罪也该杀”。”车船店脚牙“是谁？车、船、店、脚、牙依次相对应的是：车夫、船夫、开店的、脚夫、泛中介行业（各行经纪人、掮客、皮条客等），它们是服务业中的一部分。由于古代人口流动小，以从事“一锤子”买卖为主。为什么”无罪也该杀“？是因为凡是从业者，或多或少干过缺德事儿，举几个例子：干车夫的，走到荒郊野外了，即使不杀人越货，但变相要求增加费用的不在少数吧；开店的，即使不做人肉包子，但炒菜用死猪肉，青岛大虾不按盘算按只算，不在少数吧；干中介的，即使不向强盗贩卖信息，当托儿坑客户的不在少数吧。等等。利用信息不对称，干点缺德的事儿是系统性的，每个跟它们打交道的人似乎都得吃点亏，渐渐地，民间就有了“车船店脚牙，无罪也该杀”这句话。还有一句话，“每天上一当，当当不一样”，与此遥相呼应，一想就明白了，我就不啰嗦跑偏了。

我把它们的一些特点抽象出来，方便大家深入了解。

1、看似入行门槛很低，实则相反。乍一看，干的是体力活儿，有手有脚的人都能干，但是谁想干就能干的吗？肯定不是，地盘上有大哥，大哥可以不黑，但也不白。任何一个地盘都是经过部落、部落联盟、春秋、战国、大统一，反复几次，最后稳定下来的，形成的秩序就是所谓的“江湖”规矩。当有从业者出格了，危及到整个行业了，等不到官府出手，大哥就办了。这个行业的营养就那么点，人多了就吃不饱了，那么，想进来得大哥点头。这意味着，顾客选来选去，不管选上谁，其实是一拔人。

2、看似讲情重义，实则冷酷。干哪一行的，也不愿意把名声搞臭了，作为服务业，他们谦卑是正常的，问问客官从哪里来，家里有什么人，拉拉家常，谁都会说几句贴心话，让客人心里暖暖的，但如果以为他们很讲感情，就错了，如果客人以为他乡遇故知，掏心掏肺了，就大错特错了，离被宰就不远了。都是过路客，讲什么感情。他们对每一单生意的收入是有刚性期许的，少一分钱就会性情大变。

他们的冷酷，除了职业外，还有身份上的原因。人的财富有现货和期货，一个读书人、商人是有期货的，跟大人物攀上了，期货就兑现了。一个古代蓝领，是没有期货的，跟谁攀上也很难改变现状，那么，现货是他唯一的财富来源，每单生意都重要。我这种说法，表面上跟“仗义每从屠狗辈,负心多是读书人”的说法冲突，实则互为注脚。

3、看似软弱可欺，实则个个是硬钉子。如果客人不高兴了，训斥几句，没问题，只要钱不少，他们都有忍耐性。但别想欺负克扣他们，不要说他们有组织，就是单兵，也很厉害。他们工作是重复的一锤子买卖，不断的岗位实战，工作能力优化再优化，身上已经打满了“补丁”。作为客人，你不吃亏已经不错了，占便宜几乎不可能。

当今，这些行业还有吗？当然有，行业是围绕生活需求而产生的，它们不会消亡，但会随着社会大环境的改变而改变，穿上了新马甲，进化出一些新的子行业。

它们有不变的方面，体现在核心利益上，根植在“一锤子买卖”的基因上。“客人不高兴了，训斥几句，没问题，只要钱不少”，“作为客人，你不吃亏已经不错了，占便宜几乎不可能的”，有机会就会干点缺德事儿，这些是不变的。回想一下：是不是经常买回东西之后，才发现买贵了？是不是疏通马桶的工人走了之后，才感觉上当了？是不是在搬家的时候，客服说300块，搬完了变成3000块？发生口角后，他可以跟客户对骂，一般不动手，客户打了他，张口就是几万。今年正月底儿，在旭辉奥都，搬家的三口，打了货拉拉司机，赔了三万。

它们也有重大的变化，有报复的人试图摆脱污名，做大做强，当新一代大哥。比如，快递、滴滴、出租车司机、连锁客店、房屋中介等等，都讲企业文化，都进行企业自律，都在清除害群之马，都有标识度很高的服饰，表示自己是正规军，唱着同一首歌“我们不一样，不一样”。

除了自律，他律方面，有政府的监管，有315的曝光，还有客户的评价和投诉，等等。种种原因，在处理投诉方面，他们用的是最简单粗暴的方法，不接受内部任何申诉。比如，快递小哥，被投诉一次罚款500；送餐行业的，超时1单扣60%，每天超时3单子的话，拉黑24小时。这么做的好处是，收编的散兵游勇可以快速的变成正规军，为自己所用，问题是，一些能力弱的、被投诉多的、被淘汰边缘的人，已经积累了大量的负面情绪，成了火药桶，随时可能爆炸。

当这些“火药桶”碰到“上帝”，就更加让人惊心动魄了。

谁是上帝？上帝本来只有一个，它是全知全能全善的，但自从有了“顾客就是上帝”后，上帝就开泛滥了，好多人想找找感觉，不顾上帝称号是部分商家单方面的奉承，自己真信了，至于全知全能全善的义务，全然不履行，表现在：但凡自己不高兴，就是别人的错，屁大点事儿，就投诉讨说法。殊不知，很可能把火药桶点燃，引来祸端。110警情中，自称被快递员威胁的，每天都有。矛盾种类很多，举三个有代表性的例子：

之一，某餐馆老板去某口腔诊所闹事。某口腔诊所报警说快递员闹事，手里拿着铁棍。我到现场后，了解到：半月前的一个中午，诊所职工A点了这家的外卖，下午感觉少了一个鸡蛋，就给了一个差评。店家打来电话，愿意退一个鸡蛋的钱，希望A把差评撤了。A不愿意，双方发生了口角。今天职工B又点了这家的外卖，老板以为是蓄谋报复，亲自送货，要求职工B当场验货，当场给评价，语气非常强硬，双方发生口角，诊所的人给B帮腔。新仇旧恨下，老板已经怒发冲冠失去理智了，手里还拿着一把U型锁。诊所的人见势不妙，不再言语，悄悄报警了。我到现场了，根本压不住老板的火气，我跟老板单独交流时说，顾客难道没有评价的权力吗？你不认规则别上点评呀！玩不起回老家！老板说，我认规则，但是如果我缺了鸡蛋，你拿出证据，我认！但你中午吃的，下午给评价，都他妈拉出来了，这不是害我吗！那我还是忍了，求饶补偿，还不行！这不是欺负我吗！？我对他软硬兼使了半天，最后达成调解，老板为今天的事儿向诊所全体员工道歉，职工A把差评给撤了。

之二，某快递小哥要跟某店员没完。某店员报警说快递员在门口闹事，我到现场了解到：昨天，快递送货时，店员正忙，让快递员放在门口。今天早晨，快递员领导说，店员打电话了，说货物不够数，肯定是少送了，要投诉。快递员赶紧跟店员沟通，建议她问问发货方，因为心里不踏实，就跑到店里，这时，店员也跟发货方沟通过了，知道发货方是分两批发货的。店员称是个误会，快递员不干了，说了些埋怨的话，店员也不干了，马上就投诉了快递员态度不好，快递员更不干了，开始嗷嗷大叫，称不给自己赔了罚款就没完了。我劝了半天，谁也感觉自己有理。还得先从快递员身上下手。我问，你送货时让店员签收了吗？如果签收了，你是不是就不用着急了？所有以后的冲突不是因为你少这个程序造成的吗？你犯了错误让别人买单合适吗？最后他有点泄气了，但浑劲儿并没消失，死咬住一点，只要我被罚了款，这事儿没完。最后，跟以上案例结果一样，调解了。我虽然批评了快递员，店员是不是太矫情？有句话，有点绝对，但值得揣摩，“所有的他杀都是自杀”。

之三，明天第一城某住户报警让快递小哥”滚“。某女报警说，一快递员又来骚扰自己。我到了楼下，给她打电话，让她开单元门，她说，你不用来了，我报警的目的是让他滚，现在他已经滚了，不用你管了。我正准备走，来了一个快递员，问我是不是某号报警，我说是，他说，刚才是我，她动不动就投诉，也不交流，我敲她的门，是想好好沟通一下。我提议快递员跟我上去一趟，我敲了她家的门，她看到我和小哥就不高兴了。我说你们还是聊聊吧，她说不用聊，不想看到他。我说不解决根本问题以后还少不了纠纷，哪怕每人一句话。快递员抢着说，你说我态度不好，投诉得有个凭据吧？她说，我只希望他滚。她看我有点不甘心，跟我说，你再不走，我就投诉你了。我可怜地看了她一眼就走了。一起下楼的时候，快递员说，她把这个小区所有包片的、不同公司的快递员都投诉过了，有的还不止一次，大家都怕了她了。我心里冒出来几句刻薄话：她蠢的很纯粹，猪看到她都惭愧，她感觉当上帝挺好玩儿，殊不知随时玩儿完见上帝。

说到这里，是不是即使服务业做的不好，我们怕事儿就得忍了？不是，投诉是顾客的权利，但要慎重，要有证据，据我观察，只要它是事实，对方就认，他最多的是埋怨自己没出息。

除了防极端之外，针对散兵游勇式的，我对居民防骗还有几个建议：1、只要物业能修理的，就找物业。2、能找店面的，不找打零工的。3、在同城网上找的修理服务，李鬼很多，开始之前，要求上门人员出示工作证，留下身份证号码，出具修理凭据，如果修理工不愿意，给他上门费让他走。4、修理工建议的、计划外的项目，有很多大坑，协商之后，整理好文字给他发短信，要求确认。如果他看到你很谨慎，就挣自己该挣的钱拉倒，缺德的心思就不再动了。

最后，再奉劝一下上帝们。我们国家还属于发展中国家，还处于，并将长期处于社会主义初级阶段，社会管理还比较粗放，把农民改造成工匠还需要很长时间，社会齿轮咬合还不能丝丝入扣，每环节都可能缺点靠谱程度，那么，这点差距，还是用自己的宽容来弥补一下吧。

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仓哥种南瓜

看一个社会的文明程度，是看底层人是否活的有尊严。都不容易，将心比心，得饶人处且饶人。在北京的时候，觉得那边的城管执法都更人性化，小区里的小摊小贩，城管来了一般也是好言劝离。对普通老百姓多点耐心，多点宽容，社会会少很多戾气，

当然普通老百姓也要多体谅公职人员的难处，职责所在，无规矩不成方圆，不能恣意放纵。

我冇周末

我就说吧，遇见女子就要装死
不然会被打死
你不让她去席梦思床垫上玩
她就让你去静夜思

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那都不是事

可以宽容，但不可能一直去宽容，吃亏多了也是会爆发的

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﹎尐雞..o

怎么我发不出动图

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我冇周末

﹎尐雞..o 发表于 2023-05-26 12:27
怎么我发不出动图

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